服務支持Service support
威海印機售后服務承諾
一、質量保修期內實施免費的檢查和指導保養(yǎng)制度
1、威海印機承諾在質量保修期內為客戶提供免費的印刷機檢查服務， 并指導客戶公司印刷機操作人員進行例行的保養(yǎng)和維護。
2、客戶對威海印機實施免費的檢查與保養(yǎng)服務應給予必要的配合。
二、產品質量保修時間
1、威海印機為客戶提供12個月的產品質量保修期；
2、質量保修期的確認方法：自設備安裝調試完成之日起算。
三、產品質量保修責任
1.維修人員上門服務時，客戶有義務配合維修人員工作，維修人員應積極為客戶提供相關維修保養(yǎng)服務；
2.質量保修期內，威海印機有義務為客戶免費維修或更換有缺陷的零配件，威海印機有權回收更換下來的零配件，客戶有義務協(xié)助威海印機公司退回在維修過程中更換下來的零配件，退回方式以郵局普通包裹為主；
3、威海印機有責任要求客戶使用威海印機規(guī)定的各種零配件及建議使用的配套耗材；
4、客戶有義務按照威海印機提供的《使用說明書》中的保養(yǎng)條款和保養(yǎng)圖的要求對設備進行日常保養(yǎng)維護。
四、在質量保修期內，下列情況不屬于質量保修范圍
1.未按產品《使用說明書》及保養(yǎng)圖的規(guī)定正確使用和操作機器所造成的機器故障或零部件損壞；
2.未使用威海印機提供的零配件或安裝附屬件所造成的故障或損壞；
3.由于事故、使用或保管不當、疏忽或災害造成的機器故障或損壞；
4.非威海印機認可的維修人員實施維修從而造成的機器故障或損壞；
5.非威海印機認可的維修人員實施改裝從而造成的機器損壞或影響機器性能和用途的情形；
6.耗材類產品；
7.未通知威海印機私自變更產品使用地點；
8.故意損毀印刷機部件；
9.設置其他障礙拒絕威海印機履行正常的維修義務；
10.由于存儲不當導致的機器損壞或故障。
五、服務宗旨
用戶滿意 我們追求
以客戶為中心的服務思想及服務質量是企業(yè)的信譽，服務質量與產品質量同樣重要，它是我們精心培植的企業(yè)的又一核心能力。
我們將以五星級服務和超值服務為基本理念，追求服務不斷提升，體現(xiàn)全面、快捷、主動、及時的服務特色，使優(yōu)質的服務延伸到售前、售中、售后的全過程。
六、其他
未按合同約定不能提供正常付款的，威海印機有權終止服務，由此引起的損失由客戶負責。
